Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones constituye un mecanismo de participación de la ciudadanía, por el cual los usuarios de los servicios brindados por las diferentes entidades del sector público puedan expresar su insatisfacción por el servicio brindado. De acuerdo al Art. 4 del D.S. N°042-011-PCM, Respuesta al Reclamo. La entidad está obligada a dar respuesta al usuario, por medios físicos o digitales, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, , informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro.
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